Salud y Medicina
INCLUYENDO NECESIDADES ESPECIALES DE MOVILIDAD, REQUISITOS MÉDICOS Y DIETÉTICOSMSC Cruceros y su personal siempre han estado atentos a las necesidades de sus huéspedes y se esfuerzan constantemente por ofrecer el mejor servicio posible, cumpliendo con los estándares internacionales de accesibilidad.
Para obtener información sobre la asistencia brindada a bordo y en nuestras terminales portuarias, consulte las secciones a continuación.
También podrás encontrar información relacionada con necesidades especiales en las Condiciones Generales de Reserva, en las Condiciones de Transporte y en la sección de Preguntas Frecuentes.
Los huéspedes pueden informar a MSC Cruceros sobre cualquier requisito especial completando el formulario correspondiente disponible aquí y en todas las agencias de viajes acreditadas. Esta información debe facilitarse preferentemente en el momento de la reserva o, como muy tarde, al menos 30 días laborables antes de zarpar (en caso de embarazo, al menos 2 semanas).
Esto nos da tiempo para brindar el mejor servicio posible a nuestros huéspedes, lo que depende de las instalaciones y recursos a bordo de cada barco. Si se nos notifica después de este plazo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proporcionar los servicios solicitados, pero es posible que esto no sea posible en tan poco tiempo.
Si reservaste tu crucero a través de una agencia de viajes, la documentación deberá enviarse directamente a tu agente de viajes. Sin embargo, si realizó la reserva a través de nuestro sitio web, la documentación debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@msccruceros.com.ar
Sólo se impedirá a los huéspedes reservar o embarcar en circunstancias excepcionales y únicamente en caso de una amenaza grave o urgente para la seguridad de los huéspedes o de la tripulación.
Todos los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados de manera que se ajuste plenamente a nuestra política de privacidad
Para más información sobre los servicios ofrecidos a bordo, sobre cómo informarnos de cualquier necesidad especial u otros requisitos no mencionados expresamente en este apartado, póngase en contacto con su agente de viajes.
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Centro médico a bordo
Nuestros Centros Médicos están destinados a brindar atención aguda para enfermedades y accidentes que puedan ocurrir durante las vacaciones y no brindar atención a largo plazo a pacientes con enfermedades crónicas o como sustituto de la atención médica habitual. El personal médico a bordo no está disponible para la atención diaria a menos que esté hospitalizado en el centro médico del barco. Debe poder cuidar de sí mismo, incluso vestirse, comer y asistir a los simulacros de seguridad del barco. " Si no puede cuidar de sí mismo de forma independiente en estas áreas, haga arreglos para asegurarse de que pueda hacerlo.
Si los huéspedes se enferman o lesionan durante el viaje y las necesidades de diagnóstico y/o atención exceden las capacidades del centro médico a bordo, los huéspedes serán trasladados a instalaciones médicas en tierra.
Los cargos por los servicios médicos prestados a bordo se agregan a su cuenta a bordo y se le proporcionará una cuenta detallada para enviarla a su compañía de seguros.
Tenga en cuenta que muchos planes de seguro médico no cubren el coste de la atención médica en el mar, en países extranjeros o en caso de evacuación aérea, a menos que se haya acordado específicamente. Se recomienda a los huéspedes que obtengan un seguro médico de viaje antes de viajar para recibir un reembolso por los servicios prestados.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Transporte de medicamentos a bordo
Tenga en cuenta que las neveras portátiles no son frigoríficos y, por lo tanto, no son adecuadas para medicamentos refrigerados. Le sugerimos traer bolsas térmicas con bloques de hielo, o solicitar almacenamiento en frío de medicamentos en el Centro médico. Solo se puede acceder a los medicamentos almacenados en el frigorífico del centro médico durante el horario de apertura.
Es posible que se apliquen restricciones al viajar con ciertas drogas controladas. Los huéspedes son responsables de garantizar que cumplen con los requisitos específicos de los países por los que viajan. Se recomienda que los huéspedes lleven y conserven una carta médica explicativa fechada y firmada de su médico tratante que detalle la indicación de uso de cualquier medicamento recetado. El personal a bordo no solicitará ver la documentación de forma rutinaria; sin embargo, se podrá solicitar si hay consultas por parte de las autoridades locales o se requiere información adicional.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Movilidad reducida
Todas las cubiertas, áreas públicas y embarcaciones auxiliares están diseñadas para ser lo más accesibles posible para huéspedes con movilidad reducida. Es posible que no se pueda acceder a algunos puertos o servicios de licitación con un dispositivo de movilidad. Además, en cada barco de la flota hay un número variable de camarotes especialmente equipados. Por razones de seguridad, es posible que se solicite a los huéspedes que necesiten asistencia que viajen con un cuidador.
Hay sillas de ruedas disponibles a bordo para que los huéspedes las utilicen únicamente durante el embarque, desembarque y en caso de emergencia. Los huéspedes que requieran el uso constante de una silla de ruedas o cualquier otra forma de apoyo deben traer su propio equipo. Es responsabilidad del huésped comprobar con los productores/proveedores pertinentes que este equipo es seguro para embarcar y utilizar en un crucero, y organizar su entrega a la terminal de salida a tiempo para
embarque, y su recogida al finalizar el crucero. Debido a las limitaciones de seguridad en algunos cruceros, es importante informar a MSC Cruceros de su necesidad de traer el dispositivo de movilidad (silla de ruedas/scooter) al momento de la reserva.
Para obtener información detallada sobre los puertos de escala y excursiones adecuadas para huéspedes con problemas de movilidad, lea las páginas correspondientes de esta sección y, una vez a bordo, compruebe la exactitud de la información proporcionada.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Adaptación de las cabinas
Las cabinas accesibles son más grandes y ofrecen más espacio de movimiento que las cabinas normales y cuentan con instalaciones y equipos adicionales para satisfacer necesidades especiales.
Cabinas accesibles, equipadas especialmente para pasajeros con discapacidad y/o movilidad reducida, están disponibles en los siguientes barcos: MSC Armonia, MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Euribia, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Meraviglia, MSC Musica, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Preziosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Sinfonia, MSC Splendida, MSC Virtuosa, MSC World America (a partir de 2025) y MSC World Europa.
Servicio de Licitación
Scooter de movilidad / sillas de ruedas
Se pueden llevar scooters de movilidad/sillas de ruedas a bordo de los barcos de MSC Cruceros: los scooters deben guardarse y recargarse las baterías en su cabina, que está equipada con enchufes de 110 V (enchufes tipo estadounidense) y enchufes de 220 V (enchufes tipo alemán), evitando conectarse cuando se utiliza el secador de pelo. Tenga en cuenta que el scooter minimiza el espacio disponible dentro de su cabina. Por motivos de seguridad, no se pueden guardar sillas de ruedas ni scooters en los pasillos.
Su scooter personal debería poder caber en una cabina estándar con una puerta de entrada limitada (58 cm (aproximadamente 1,9 pies) en MSC Divina y MSC Armonia, 68 cm (aproximadamente 2,23 pies) en MSC Lirica, MSC Sinfonia y MSC Opera, 62 cm (aproximadamente 2,03 pies) en los demás). Si su scooter es más grande que las dimensiones indicadas para el barco elegido, debe reservar una cabina H o alquilar un scooter más pequeño. No se pueden utilizar segways ni otros vehículos similares a bordo. Serán confiscados y podrán ser retirados del buque para su uso mientras se encuentre en puerto. También tenga en cuenta que las pasarelas de aluminio utilizadas si la rampa no se puede utilizar tienen menos de 80 cm (aproximadamente 2,62 pies) de ancho
Cualquier huésped con movilidad reducida puede viajar solo si es totalmente independiente.
Embarazo
Las huéspedes embarazadas que tengan 23 semanas o menos de 23 de gestación en cualquier momento durante el crucero deberán presentar una carta de su obstetra/ginecólogo confirmando lo siguiente:
· Ultrasonido confirmó fecha prevista de parto (EDD)
· Que el embarazo sea de bajo riesgo
· Que el huésped esté en condiciones de navegar a bordo de un barco sin acceso inmediato a atención obstétrica o neonatal especializada.
Las cartas deben enviarse por correo electrónico a Necesidades Especiales en el momento de la reserva y al menos 2 semanas antes de la fecha de salida. Se deberá presentar una copia en el check-in el día del embarque.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Deficiencias visuales
MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Euribia, MSC Fantasia, MSC Grandiosa, MSC Meraviglia, MSC Preziosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Seaview, MSC Seaside, MSC Splendida, MSC Virtuosa y MSC World Europa (vinculan cada barco con el barco correspondiente página) disponer de señalización en Braille en las zonas públicas, en los ascensores y en el acceso a las cabinas; Todos los barcos cuentan con indicadores de cubierta en los ascensores y zonas públicas, cubiertas y tenders totalmente accesibles. Por su seguridad, y dependiendo de su nivel de discapacidad, se podrá solicitar a los huéspedes que viajen con un perro cuidador o de servicio.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Animales de Servicio
El huésped es personalmente responsable (con la ayuda del cuidador si corresponde) de la custodia, alimentación y cuidados generales del animal durante toda la estancia a bordo.
Discapacidades auditivas
Los huéspedes con discapacidad auditiva parcial pueden viajar solos, únicamente si solicitan la instalación de un kit del Sistema TDD en su cabina. Este kit, disponible en cantidades limitadas en todos los barcos, incluye dispositivos de luz y vibración, un teléfono de texto y un despertador analógico.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Diálisis
Los huéspedes sometidos a tratamiento de diálisis peritoneal pueden viajar con normalidad, trayendo consigo todos los medicamentos y equipos que puedan ser necesarios durante el crucero.
MSC Cruceros no proporciona hemodiálisis individual.
Los huéspedes que se encuentren estables y puedan manejar de forma independiente la diálisis peritoneal en el hogar pueden navegar en cruceros que no incluyan cruces transoceánicos ni itinerarios remotos.
Los huéspedes serán responsables de suministrar todos los equipos, medicamentos y suministros necesarios para realizar la diálisis por sí mismos. Los huéspedes deben comunicarse con su compañía de suministros médicos para coordinar los suministros de diálisis para todo el crucero. Los huéspedes son responsables de garantizar que haya a bordo suministros adecuados de líquidos de diálisis almacenados en su cabina antes de zarpar. El personal médico de a bordo no está capacitado en el manejo de la diálisis peritoneal.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor complete el formulario en el siguiente enlace
Niños con necesidades especiales
Los niños con necesidades especiales tienen acceso normal a todos los servicios e instalaciones a bordo. Aunque el personal de animación no ofrece servicio de guardería, está capacitado para ofrecer una amplia gama de entretenimiento dirigido específicamente a los niños. Tenga en cuenta que no se ofrece ningún servicio de supervisión individual a bordo de nuestros barcos.
Todos los niños, incluidos los que tienen necesidades especiales, están asignados a una determinada zona de entretenimiento en función de su edad. Si es necesario, los niños o jóvenes con necesidades especiales pueden ser ubicados en un grupo de edad inferior (con el acuerdo de sus padres), o pueden participar en actividades específicas, junto con sus padres si es necesario.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor rellene el formulario en el siguiente enlace
Dietas Especiales (Sin Gluten, Comidas Kosher y Halal, Comidas Vegetarianas y Veganas)
MSC Cruceros S.A. hace todo lo posible para satisfacer las necesidades dietéticas de nuestros huéspedes siempre que sea posible.
Tenemos en cuenta las necesidades dietéticas especiales al planificar nuestros menús y servir nuestras comidas.
MSC Cruceros S.A. es consciente de que algunos alimentos pueden provocar una reacción alérgica en determinados huéspedes debido a la intolerancia a algunos ingredientes, como los 14 principales alérgenos reconocidos enumerados en el Reglamento (UE) nº 1169/2011; por lo tanto, se invita a los huéspedes a informar a la Compañía de cualquier alergia al momento de la reserva, pero a más tardar 30 días antes de zarpar (completando debidamente el formulario de Necesidades Especiales). Además, solicitamos a los huéspedes que informen sobre dicha alergia o intolerancia a la Recepción - Servicio al huésped y al Maître d'hôtel en el comedor principal al abordar por primera vez el barco y antes de consumir cualquier alimento o bebida a bordo. Aunque hay varias opciones en nuestros distintos restaurantes, las solicitudes de alimentos y dietas especiales solo se pueden atender en nuestros comedores principales.
A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos excluir la posibilidad de contaminación cruzada entre alimentos. Recomendamos a nuestros huéspedes que tengan alergias o intolerancias traer siempre consigo sus medicamentos de emergencia recetados por el médico para poder reaccionar en caso de cualquier reacción alérgica.
Al reservar un tour con comida incluida o cenar en Ocean Cay, recuerde comunicar siempre su alergia/intolerancia al personal correspondiente.
Por motivos médicos o para bebés, los huéspedes pueden solicitar específicamente que se mezclen algunos alimentos a bordo. Los huéspedes también pueden llevar a bordo su comida especial sellada, previa aprobación por escrito de la Compañía. Los productos que se llevarán a bordo deben respetar las normas de etiquetado/envasado de alimentos de la UE, no deben tener una fecha de caducidad inminente y, una vez abiertos, deben consumirse según las instrucciones de la etiqueta. Dentro de su cabina encontrará una hielera, que no es un frigorífico, por lo que no se puede utilizar para guardar alimentos. Se recomienda llevar bolsas de congelación. No se permite comida casera. El personal a bordo no está autorizado a almacenar ni manipular (cocinar, calentar ect) los alimentos que traen a bordo nuestros huéspedes.
Para informarnos de su necesidad especial o requerimiento especial, por favor rellene el formulario en el siguiente enlace
Libre de Gluten
snacks sin gluten como galletas, croissants, bizcochos y muffins. Por lo tanto, se recomienda a los huéspedes celíacos que reserven un crucero en cualquier otro barco de la flota.
Comidas kosher y halal
Las comidas kosher (desayuno, almuerzo y cena empaquetados) pueden estar disponibles a bordo por un cargo adicional de 25 €/30 $ por persona y día. Las comidas kosher se pueden consumir en los principales restaurantes y deben reservarse al menos 30 días antes de la salida del barco.
Los productos halal (ternera, cordero y aves) pueden estar disponibles a bordo previa solicitud del huésped al menos dos meses antes de la salida.
Comidas vegetarianas-veganas
Los platos vegetarianos y veganos se incorporan a los menús de nuestros restaurantes principales y a la oferta culinaria de nuestro restaurante buffet.
Los huéspedes con intolerancias, alergias y/o necesidades alimentarias deben informar a MSC Cruceros de sus necesidades a través del Formulario de Necesidades Especiales y, una vez a bordo, confirmar sus requisitos en Recepción-Servicio al Huésped y/o con el Maître d’hôtel.
