Si tu crucero con MSC se canceló debido a la pandemia de Covid-19, MSC Cruceros te ha proporcionado un Bono de Crédito Especial para Cruceros Covid y un Crédito a Bordo como compensación.

El Bono de Crédito Especial para Cruceros Covid se ha emitido en el plazo de un mes desde la comunicación oficial de la cancelación del crucero por parte de MSC Cruceros con un valor igual al importe que pagaste por el crucero cancelado, menos cualquier reembolso que hayas podido recibir.

Este bono te permite reprogramar tu futuro crucero, eligiendo cualquier salida, destino y barco, de acuerdo con los Términos y Condiciones especificados en el bono.

Si tienes una reserva confirmada pero no has realizado ningún pago, has recibido un bono igual al valor del crédito a bordo otorgado como compensación por el crucero cancelado. Sin embargo, dado que no se ha recibido ningún pago por parte de MSC, en este caso no se mostrará ningún crédito para futuros cruceros.

Para canjear el bono, tienes 2 opciones:

- Si has reservado directamente con MSC a través de nuestro Centro de Contacto o a través de nuestra web para consumidores, llama a nuestro Centro de Contacto.

- Si ha reservado a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ella. Esté preparado para proporcionar su número de reserva inicial, así como la nueva fecha de crucero que ha elegido.

Además, como compensación por el crucero cancelado, ha recibido un crédito a bordo que puede gastar en compras a bordo. Este crédito es reembolsable y válido durante todo el año, solo se puede utilizar una vez que se embarque en su nuevo crucero y no es válido para comprar artículos prepagos a través de los sitios web de MSC o agencias de viajes antes del nuevo crucero. Si no utiliza completamente el crédito a bordo, se le reembolsará el importe restante al finalizar el nuevo crucero.

Los huéspedes que hayan reservado camarotes individuales han recibido el 50 % del crédito a bordo estándar, en función de la duración de su crucero.

En el caso de los artículos previos al crucero que se compraron pero que se cancelaron debido a la cancelación del crucero (como excursiones en tierra, tratamientos de spa, paquetes de bebidas, etc.), si los ha reservado directamente a través del sitio web de MSC o del centro de contacto, el importe pagado con tarjeta de crédito se ha reembolsado a la forma de pago original. Los importes reembolsados no están incluidos en el bono de Future Cruise. Sin embargo, pueden aplicarse excepciones según el país.

Si realizó la reserva a través de una agencia de viajes, debe comunicarse con su agente de viajes para obtener ayuda.

Los paquetes de compensación ofrecidos por MSC Cruceros se aplican solo a los cruceros que fueron cancelados por MSC Cruceros en relación con la situación mundial de COVID-19.